2018年，甌海區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局以高度的責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞區(qū)域發(fā)展大局，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)工作，在規(guī)劃引領(lǐng)、項(xiàng)目建設(shè)、民生改善、行業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域取得了顯著成效。其中，物業(yè)服務(wù)評(píng)估作為提升居住品質(zhì)、創(chuàng)新基層治理的重要抓手，得到了系統(tǒng)性推進(jìn)與深化，為“科教新區(qū)、山水甌?！钡乃{(lán)圖增添了扎實(shí)而亮麗的一筆。

一、 謀篇布局，構(gòu)建評(píng)估體系新框架

為破解物業(yè)管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)住建局將物業(yè)服務(wù)評(píng)估納入年度重點(diǎn)工作。通過(guò)深入調(diào)研和多方論證，初步構(gòu)建了一套科學(xué)、規(guī)范、可操作的物業(yè)服務(wù)評(píng)估體系。該體系不僅關(guān)注保安、保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的完成質(zhì)量，更將服務(wù)響應(yīng)效率、業(yè)主滿意度、公共收益透明化、矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制等軟性指標(biāo)納入考核范疇，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“做了”向“做好”、從“管理”向“服務(wù)”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。

二、 精準(zhǔn)實(shí)施，推動(dòng)行業(yè)水平新提升

全年，區(qū)住建局組織開(kāi)展了覆蓋全區(qū)多個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)評(píng)估工作。評(píng)估采取“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”方式，結(jié)合業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查、臺(tái)賬資料審查等多種形式，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性與公正性。通過(guò)評(píng)估，不僅評(píng)選出了一批服務(wù)規(guī)范、口碑優(yōu)良的標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)，起到了示范引領(lǐng)作用；更重要的是，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立了清單，實(shí)行掛牌督辦、限期整改，倒逼服務(wù)企業(yè)補(bǔ)齊短板、提升專業(yè)能力。評(píng)估結(jié)果也與物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)、項(xiàng)目招投標(biāo)等掛鉤，形成了有效的市場(chǎng)激勵(lì)與約束機(jī)制。

三、 聚焦民生，激發(fā)社區(qū)治理新活力

物業(yè)服務(wù)評(píng)估的最終目的是提升居民的獲得感、幸福感、安全感。區(qū)住建局在評(píng)估工作中，特別注重暢通業(yè)主參與渠道，將業(yè)主評(píng)價(jià)權(quán)重顯著提高。許多小區(qū)通過(guò)評(píng)估過(guò)程，建立了更高效的業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司三方溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)。評(píng)估就像一面“鏡子”，既讓服務(wù)提供者看清了自己的不足，也讓業(yè)主更理性、更深入地參與到小區(qū)共同治理中來(lái)。一些小區(qū)利用評(píng)估反饋，成功解決了停車管理、設(shè)施老化、環(huán)境維護(hù)等歷史遺留問(wèn)題，社區(qū)環(huán)境與鄰里關(guān)系得到顯著改善。

四、 續(xù)寫宜居甌海新篇章

2018年的物業(yè)服務(wù)評(píng)估工作，是甌海區(qū)在提升城市精細(xì)化管理水平、構(gòu)建和諧宜居社區(qū)道路上的一次重要實(shí)踐與探索。它不僅促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，也為基層社會(huì)治理創(chuàng)新提供了“住建方案”。甌海區(qū)住建局將繼續(xù)完善評(píng)估機(jī)制，拓寬評(píng)估范圍，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)黨建、智慧建設(shè)等深度融合，讓優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為甌海城市競(jìng)爭(zhēng)力的鮮明底色，持續(xù)為甌海高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活貢獻(xiàn)力量，在宏偉藍(lán)圖上譜寫更加璀璨的新篇。