備受廣大業(yè)主關(guān)注的2021年度全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定結(jié)果正式出爐。此次評定工作由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會及第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，對全市范圍內(nèi)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)進(jìn)行了全面、客觀的評估。評定結(jié)果通過星級形式向社會公布，旨在提升物業(yè)服務(wù)整體水平，增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、幸福感與安全感。

一、 評定體系：多維標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)

本次評定并非單一維度考量，而是構(gòu)建了一套涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境綠化、社區(qū)文化建設(shè)及業(yè)主滿意度等多個(gè)維度的綜合指標(biāo)體系。評估過程包括材料審核、現(xiàn)場勘查、隨機(jī)訪談業(yè)主及線上問卷調(diào)查等多種形式，力求結(jié)果真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)的日常管理水平與服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)綜合得分，將物業(yè)服務(wù)等級劃分為五星、四星、三星、二星、一星以及“未達(dá)標(biāo)”六個(gè)等級。

二、 總體概況：整體提升，亮點(diǎn)與短板并存

從公布的總體結(jié)果來看，2021年度全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢。大部分小區(qū)能夠提供規(guī)范的基礎(chǔ)服務(wù)，在保潔綠化、秩序維護(hù)等方面表現(xiàn)良好。其中，獲得“四星”及“五星”評級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)數(shù)量較往年有所增加，這些小區(qū)在精細(xì)化服務(wù)、智慧化應(yīng)用（如智能安防、線上報(bào)修繳費(fèi)）、社區(qū)文化活動(dòng)組織以及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等方面表現(xiàn)突出，贏得了業(yè)主的較高評價(jià)。

評定中也暴露出一些共性問題。部分小區(qū)，尤其是一些建成時(shí)間較早、規(guī)模較小的老舊小區(qū)，在設(shè)施設(shè)備老化維護(hù)、公共收益透明化、服務(wù)響應(yīng)速度、個(gè)性化服務(wù)延伸等方面存在短板，評級相對較低。個(gè)別小區(qū)因矛盾突出、服務(wù)嚴(yán)重不到位而被評定為“未達(dá)標(biāo)”。

三、 如何查詢與解讀：業(yè)主關(guān)心的核心問題

廣大業(yè)主可通過以下官方渠道查詢自家小區(qū)的具體評定星級：

1. 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局官方網(wǎng)站：在“通知公告”或“物業(yè)管理”專欄查看完整名單及詳細(xì)報(bào)告。
2. “智慧住建”手機(jī)APP或相關(guān)政務(wù)服務(wù)小程序：通常設(shè)有查詢?nèi)肟冢斎胄^(qū)名稱或地址即可。
3. 所在街道、社區(qū)公告欄：結(jié)果也會同步張貼公示。

查詢到結(jié)果后，業(yè)主應(yīng)理性看待：

• 高星級（四星、五星）：是對物業(yè)企業(yè)當(dāng)前工作的肯定，但并非一勞永逸。業(yè)主可借此機(jī)會與物業(yè)共同探討，如何保持優(yōu)勢并進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
• 中等星級（三星）：表明服務(wù)基本達(dá)標(biāo)，但仍有較大提升空間。業(yè)主委員會或業(yè)主大會可依據(jù)評定報(bào)告中的具體扣分項(xiàng)，督促物業(yè)制定改進(jìn)計(jì)劃。
• 低星級（一星、二星）及未達(dá)標(biāo)：這亮起了明確的“警示燈”。業(yè)主應(yīng)高度重視，可聯(lián)合業(yè)主委員會，依據(jù)評定結(jié)果與物業(yè)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅溝通，要求其限期整改。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對于長期服務(wù)不達(dá)標(biāo)且拒不整改的物業(yè)企業(yè)，業(yè)主有權(quán)依法依規(guī)啟動(dòng)更換程序。

四、 評定意義：以評促建，共建美好家園

此次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定，不僅是一份“成績單”，更是一面“鏡子”和一個(gè)“助推器”。

• 對于業(yè)主而言：提供了權(quán)威、透明的服務(wù)品質(zhì)參考，增強(qiáng)了在物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與選擇中的話語權(quán)和依據(jù)。
• 對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言：是一次全面的“體檢”，有助于發(fā)現(xiàn)自身不足，向優(yōu)秀同行看齊，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部良性競爭與標(biāo)準(zhǔn)提升。
• 對于行業(yè)監(jiān)管而言：建立了量化、公開的評價(jià)機(jī)制，為實(shí)施分類監(jiān)管、精準(zhǔn)施策提供了數(shù)據(jù)支持，有助于淘汰落后服務(wù)，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

市住建部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與公示制度，推動(dòng)評估結(jié)果與物業(yè)企業(yè)信用體系、項(xiàng)目招投標(biāo)等更緊密地掛鉤。也呼吁廣大業(yè)主積極參與小區(qū)公共事務(wù)，理性溝通，依法維權(quán)，與負(fù)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一道，攜手共建管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境宜居、和諧穩(wěn)定的美好家園。

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